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如何防范和规避机场免税店里的购物安全隐患
来源:中国旅游天气网 
文章附图


  墨尔本机场免税店亚洲部销售经理塞西莉亚日前接受新华社记者采访,就游客在机场免税店刷卡购物时可能遇到的问题分别作出答疑。


  卡丢了去哪儿找


  塞西莉亚说,乘客掉卡的事情平均两三个星期就会发生一次,对此免税店有明确规定和严格的处理流程:销售人员在收银台附近发现银行卡后,会立刻交给经理,发现的时间和具体位置都需登记,这些信息同银行卡一并存在经理办公室保险箱内。当日如无人持有效身份证件认领,银行卡会被移交至机场的失物认领处。


  她还说,机场免税店内每个收银机和经理办公室都是24小时摄像监控,遍布机场的摄像头可以无死角地记录一切可疑行为。


  如何防止卡被盗刷


  塞西莉亚说:“为保障乘客刷卡消费安全,在墨尔本机场免税店购买每一件物品都需要刷登机牌,上到几千澳元的洋酒,下至两澳元的瓶装水。此外,收银员要确认登机牌上的姓名同银行卡上的姓名相符,才能收款。这是为了最大限度规避潜在风险,在系统上设置的硬性保障。”


  她补充说,每一名机场持牌员工都需要接受年审,员工的不当行为以及违法违规举动会导致他们的证件被机场吊销,并被记入档案。


  与店员发生口角怎么办


  机场免税店是一个特殊的零售场所,游客需要在陌生的环境、有限的时间内完成选购和支付。因此,语言、文化差异等导致的沟通不畅及游客出现情绪急躁时有发生。


  塞西莉亚说:“为了更好地同(中国)顾客沟通,及时疏导情绪和处理各类状况,墨尔本机场免税店专门设置了亚洲部。在客人比较激动的情况下,普通收银员不会将对话进行下去,而会将现场移交给经验更丰富的经理。此外,我们会根据经验和每天的航班时刻表来动态调整中文导购员的班次,确保店内有充足的人手接待中国游客。”


  登机前如何掌控购物时间


  塞西莉亚说,免税店内的工作人员会帮助顾客掌握购物时间,避免他们担心错过航班或因为对登机口位置陌生而产生焦虑。



  “为了给那些在机场集中采购和消费的游客提供更加舒心、可控的购物体验,我们对收银员和导购进行了专门培训。他们会协助游客灵活掌握购物和登机时间。免税店就设在距离登机口5至10分钟步行范围内,导购员会帮助客人计算距离并预留选购时间,避免客人慌乱或不安。”


  此外,机场规定,乘客登机前30分钟不允许进行交易,违反这一规定的商家均会受到处罚。(编辑:小易))

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